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- Misurare l’online brand reputation: social media listening insights
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Social Business Forum
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Author Archives: Emanuale Quintarelli
Social Business Forum 2012. La Piazza del Social Business
Voglio farvi una piccola confessione. Di ritorno da tante conferenze internazionali negli ultimi anni, in particolare quelle negli Stati Uniti, ho sempre percepito un senso di tristezza, quasi di invidia: grandi sale, logistica perfetta, i migliori spe… Continue reading 
Social CRM: Walking the talk
Since Paul Greenberg put a stake in the ground in 2009, there has been lots and lots of posts, articles and discussions regarding Social CRM. Only in my blog I’ve published way more than 25 pieces. A number of companies (P&G, KLM, giffgaff, I… Continue reading
Social CRM: Walking the talk
Since Paul Greenberg put a stake in the ground in 2009, there has been lots and lots of posts, articles and discussions regarding Social CRM. Only in my blog I’ve published way more than 25 pieces. A number of companies (P&G, KLM, giffgaff, I… Continue reading
Dal Social al Business
Qualcosa è cambiato, per sempre, nel modo in cui il social è visto ed affrontato dalle organizzazioni. A voi giudicare se si tratti di un passaggio positivo o negativo. La mia sensazione è che per i protagonisti dei maggiori esperimenti su come… Continue reading
Il Nirvana del Social Support
L’organizzazione non è più la stessa. Che l’adozione pervasiva dei social media da parte di qualsiasi utilizzatore della rete stia spingendo verso un profondo ripensamento dei processi organizzativi e delle pratiche per relazionarsi con i… Continue reading
Enterprise 2.0 Summit – Paris – Day two
Defining Social Business Analytics – Forget the ROI and reveal the benefits of Enterprise 2.0 (Peter Kim at Dachis, Dr. Alexander Richter at CSCM, Guillaume Guerin at Lecko) How can we measure social activity? At which levels should be measure … Continue reading
Enterprise 2.0 Summit – Paris – Day one
Keynote Session: Understanding The Social Business Excellence – Rawn Shah (IBM), Y’ves Caseau (Bouygues Telecom) What is behind Social Business? What are the challenges companies are facing? Business at the Speed of Experitise – Rawn … Continue reading
L’organizzazione resiliente
It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change In the struggle for survival, the fittest win out at the expense of their rivals because they succeed in adapting themselves best to th… Continue reading
Social Business e Valore Condiviso
Ben più di un anno fa avevo provato a tracciare una definizione di Social Business non tanto come sostituzione quanto come allargamento del concetto storico di impresa rispetto alle nuove dinamiche del mercato ed ai nuovi comportamenti sociali del co… Continue reading
Il Futuro del Customer Service
In un’economia globalizzata e non certo florida, il prezzo di prodotti e servizi rappresenta ormai di rado un fattore competitivo sostenibile nel lungo termine. Grazie al nuovo potere che i social media mettono nelle mani dei consumatori nella re… Continue reading