Author Archives: Stefano Mizzella

Social Business, Adaptive Business

Tweet Risale a qualche giorno fa la pubblicazione della bella intervista a Brian Solis curata da Maria Petrescu e Jacopo Paoletti per Intervistato.com. Nei giorni precedenti all’intervista ho accettato con piacere l’invito di Maria nel proporre una domanda a Solis e questo è lo spunto di riflessione lanciato: “Quali sono, a tuo avviso, gli ingredienti [...] Continue reading

Desk[dot]com e l’evoluzione del Social Support

Tweet L’evoluzione in chiave social dei processi di customer care è qualcosa di più profondo rispetto a un banale trend del momento. Numerose aziende hanno iniziato a utilizzare piattaforme come Facebook o Twitter per offrire servizi di supporto ai clienti in aggiunta alle ormai scontate azioni di marketing e comunicazione. Solo poche aziende, tra queste, [...] Continue reading

Social Media Triage

Tweet Ogni Pronto Soccorso utilizza un processo di triage per stabilire le priorità di trattamento dei pazienti appena arrivati: a questi ultimi viene assegnato un codice colore diverso associato al livello di urgenza che il loro stato di salute richiede. La connessione tra questo processo e la gestione dei social media potrebbe apparire distante e [...] Continue reading

Enterprise Gamification: la mia presentazione per Digital Accademia

Tweet Piattaforme di geo-localizzazione come Foursquare o di evoluzione dell’esperienza utente come Nike+ sono ottimi esempi legati alle potenzialità del gioco nel generare nuove opportunità di business incrementando il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti. Ma cosa può fare il gioco all’interno dell’azienda? Ho provato a rispondere a questa domanda durante il bellissimo workshop incentrato [...] Continue reading

Social Media Strategy: 5 consigli per costruire una buona strategia

Tweet Nelle ultime settimane ho avuto la fortuna di lavorare alla costruzione di una Social Media Strategy per un grande cliente, motivo per cui il blog è rimasto fermo senza aggiornamenti. A lavoro quasi concluso, vorrei condividere le principali lezioni che ho appreso da questa difficile quanto ambiziosa sfida. I 5 consigli qui sintetizzati rappresentano, [...] Continue reading

Misurare il Social Business

Tweet Parlare di Social Business significa identificare nuove possibilità attraverso cui affrontare il mercato di oggi e soprattutto quello di domani. Immaginiamo di avere come riferimento una sorta di “Borsa” grazie alla quale le aziende hanno l’opportunità di monitorare in tempo reale l’andamento del proprio business veicolato dalle principali piattaforme social in cui sono attive. [...] Continue reading

I principi del Buon Design applicati al Social Business

Tweet Il pensiero che risiede dietro all’approccio progettuale di Dieter Rams è affascinante e significativo. Icona del minimalismo, il designer tedesco ha sviluppato le sue creazioni più famose attorno al principio del “less and more“. La sua influenza nel design di alcuni dei più noti prodotti Apple è nota ai più, come confermato anche da [...] Continue reading

La mappa dell’Enterprise Gamification (prima versione)

Tweet Chi segue il mio blog sa quanto mi piacciano le schematizzazioni e in particolare le mappe. La mappa è uno degli strumenti più potenti nel passaggio da una lettura tattica a una valutazione strategica di un fenomeno. Funziona allo stesso modo per un generale, per un giocatore di Risiko o per un’azienda. Ho deciso [...] Continue reading

Misurare l’Innovazione Collaborativa: metriche per il processo di Open Innovation

Tweet Torno a parlare di Open Innovation concentrandomi questa volta sulle possibili metriche da utilizzare per valutarne il successo e il corretto sviluppo, dentro e fuori l’azienda. L’obiettivo è mostrare quanto sia importante adottare un sistema di misurazione più ampio e articolato, capace di misurare il livello di collaborazione necessario al coinvolgimento di clienti e [...] Continue reading

Costruire i presupposti per una nuova primavera aziendale

Tweet Lo scorso lunedì ho partecipato al panel di discussione organizzato da Ipalmo all’interno del Festival della diplomazia. Il tema dell’incontro ruotava attorno al ruolo di Internet e dei social network nella nuova primavera araba. Il dibattito, articolato tanto sui moti rivoluzionari in Egitto e Tunisia quanto sul fenomeno Wikileaks, ha toccato temi importanti come [...] Continue reading