Buzz Monitoring

 

Perché

Il monitoraggio e il tracking delle conversazioni online sono due attività fondamentali per capire dove, come e quanto si parla di un determinato brand, prodotto o servizio. L'analisi del passaparola (buzz) permette di definire una visione del mercato realistica e aggiornata in tempo reale. Questa particolare metodologia di ricerca quanti-qualitativa si sviluppa all'interno dei principali social media: blog, social network, community online). La fase di ascolto rappresenta, pertanto, l'elemento portante per la progettazione e la successiva realizzazione di strategie di comunicazione e di engagement con i clienti.

 

 

L’attività di Social Media Monitoring può essere articolata attraverso 3 fasi principali, ognuna delle quail presenta specifiche caratteristiche e azioni:

 

  1. Listening: Individuare le conversazioni più rilevanti attuate in tempo reale dagli utenti all’interno degli spazi conversazionali online
  2. Measuring: Monitorare, analizzare e tracciare le conversazioni online degli utenti attraverso l’utilizzo di metriche sia quantitative che qualitative
  3. Engaging: Creare un dialogo attivo e constante con i clienti tenendo traccia di commenti e feedback online.
 

Come

 

Gli elementi chiave del Buzz Monitoring possono essere riassunti nei seguenti punti:

 

  • Identificare gli spazi in cui avviene la maggior parte delle conversazioni sul brand
  • Analizzare le attività degli utenti in questi ambienti
  • Evidenziare e confrontare sia trend specifici che trasversali alle diverse piattaforme
  • Analizzare trend di brand e prodotti dei competitor 
  • Identificare picchi nelle conversazioni online legate a specifici eventi o iniziative
  • Analizzare le specificità socio-demografiche degli utenti online
  • Identificare le principali localizzazioni relative a specifiche attività online
  • Stimare la percezione positiva/negativa di un brand, un prodotto o un servizio
  • Individuare metriche e metodologie quantitative e qualitative per analizzare il sentiment 
  • Identificare blog, siti, forum e community riconosciuti come influencer rispetto a topic specifici 
  • Creare una profilazione degli utenti considerati influencer  
  • Creare relazioni dirette e durature con gli influencer 
  • Creare visualizzazioni attraverso tag/text cloud e grafici relativi ai singoli trend
  • Identificare le keyword contestuali più rilevanti 
  • Stimare le emozioni basate sull’analisi del sentiment
  • Generare report di analisi a intervalli regolari 
  • Condividere informazioni dettagliate sugli utenti e sulle loro attività online