Community management

 

Perché

Supportare le community professionali è una scelta strategica in molti contesti: per capitalizzare le conoscenze pregiate utilizzate nei team di lavoro, per accelerare e rendere sistematico lo scambio di esperienze e informazioni, per aumentare la reattività dell'organizzazione in scenari complessi e turbolenti.

Osserviamo l'organizzazione da questa doppia prospettiva (lato formale e gerarchico vs lato informale e partecipato), riconoscendo al lato informale un ruolo crescente nella costruzione del risultato aziendale. Aiutiamo l'organizzazione a governare i processi informali e ad armonizzarli con la struttura gerarchica e formale.

 

Come

OpenKnowledge ha codificato un modello di intervento caratterizzato da:

  • Attivazione delle persone in una logica peer to peer
  • Armonizzazione - nella gestione della community - tra misure push e misure pull
  • Creazione dei servizi più vicini ai bisogni e alle aspettative delle persone attraverso un processo di co-design
  • Commitment diffuso sull’iniziativa
  • Comunicazione e marketing del progetto in chiave "virale" (passaparola)
  • Logica perpetual beta: l'ambiente web di community management continua ad evolversi in funzione dell'utilizzo delle persone

Ciclo di vita delle Community aziendali