Customer engagement per coinvolgere i propri client nel migliorare il marketing, le vendite e il supporto.
I tradizionali strumenti di branding e di interazione con il mercato sono superati dalla pervasività e dalla credibilità dei social network e del Web 2.0. Aiutiamo i nostri clienti a costruire strategie social di comunicazione e ingaggio, a comprendere il nuovo paradigma e a evitare i rischi di un approccio inadeguato.
Social Media Monitoring
Attraverso una combinazione di strumenti e metodologie d’analisi quantitative e qualitative, il social media monitoring permette di identificare il numero complessivo di conversazioni relative al brand (share of voice), gli utenti maggiormente attivi online (key influencer), gli argomenti più ricorrenti (most mentions) e il giudizio di valore positivo o negativo attribuito al brand (sentiment). Oltre a garantire una visione realistica e costantemente aggiornata del mercato, l’ascolto costituisce il primo step fondamentale se si vuole provare a dialogare con i clienti costruendo strategie ottimali di comunicazione e di engagement.
Brand Community
Le Brand Community sono spazi (sostenuti da piattaforme di interazione dedicate o social network pubblici) per consentire all’azienda di coltivare una relazione trasparente, paritaria e mutuamente vantaggiosa con i propri clienti al fine di aiutare questi ultimi ad ottenere il massimo valore e piacere dall’uso dei servizi / prodotti proposti.
Social Media Marketing
Utilizziamo in maniera integrata i principali social media per disegnare ed implementare strategie marketing in grado di coinvolgere attivamente i clienti e stimolarne la passione al fine di amplificare il messaggio del brand in modo bidirezionale e partecipativo.
Social CRM
Andando oltre ad un approccio lineare e unidirezionale che va dall’azienda al mercato, il Social CRM connette i segnali e le conversazioni espresse, indipendentemente dal canale, dall’intero ecosistema aziendale con i processi interni per migliorare comprensione delle esigenze del proprio pubblico (Customer Insights), vendite (Social Sales) e supporto al cliente (Social Support). Lo fa spostando il baricentro dell’impresa verso l’esterno e superando il concetto di ciclo di vita del cliente per costruire un nuovo patto tra organizzazione e consumatore mirato a un’esperienza più piacevole, consistente e proficua per ambedue le parti.
Le nostre referenze in questa area comprendono:
Autogrill, Barilla, Berto Salotti, CSI Piemonte, Filas, Lago, Oracle, Panasonic, Tecnospot, Toshiba